Queremos que comprar una fragancia en FIRST CLASS sea una experiencia clara y segura. Esta política explica cómo gestionamos el derecho de retracto cuando aplica y las reclamaciones de garantía. FIRST CLASS no ofrece cambios por preferencia. Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te reconoce la ley colombiana.
1. Derecho de retracto
En compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando aplique según la ley. La ley contempla excepciones, especialmente para productos de uso personal y productos personalizados; si alguna aplica a un producto, lo informamos en su ficha.
Cuando el retracto procede:
- Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El costo del transporte de la devolución lo asumes tú.
- Te devolvemos en dinero lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
- El reembolso se hace por el medio de pago correspondiente. No lo cambiamos por bonos o saldo a favor sin tu aceptación expresa.
2. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la información del fabricante o proveedor. Cuando no exista un término obligatorio o anunciado, aplica el término supletorio de la Ley 1480 de 2011: por regla general, un (1) año para productos nuevos. Para productos perecederos puede aplicar el término asociado a su fecha de vencimiento.
La garantía cubre problemas de calidad, idoneidad o conformidad; por ejemplo, defectos de fabricación o un producto que no corresponde a lo publicado.
Cómo iniciar una reclamación
Escríbenos a investmentfc68@gmail.com, al WhatsApp 302 867 4952 o por el formulario de contacto, con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Descripción de la novedad
- Fotos o videos, si los tienes (no son obligatorios para radicar la reclamación)
Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la garantía procede, aplicamos la solución que corresponda según la ley; la reparación, cuando sea posible, es gratuita e incluye el transporte necesario.
El uso inadecuado, los golpes o el contacto con sustancias pueden tenerse en cuenta al evaluar la reclamación cuando tengan relación directa con el daño, sin excluir automáticamente la garantía.
3. Costos de transporte
- Retracto: el transporte de la devolución lo asumes tú.
- Garantía aprobada: FIRST CLASS asume los costos de transporte necesarios.
4. Productos no disponibles y demoras
Si un producto no está disponible o el pedido supera el plazo de entrega informado, puedes ejercer los derechos que te da la ley, incluida la terminación de la compra y la devolución del dinero cuando corresponda.
5. Promociones y combos
Los productos comprados en promoción o dentro de un set conservan todos los derechos legales del consumidor.
6. Identificación
Marca comercial: FIRST CLASS · Responsable: Fc investment · Correo: investmentfc68@gmail.com · WhatsApp: 302 867 4952 · Dirección: Cra. 2 # 4-02, Fusagasugá, Cundinamarca.
Esta política se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La versión aplicable es la publicada al momento de la compra.